ISO 20000 Foundation ISOF
O Certificação ISO/IEC 20000 Foundation - I20000F fornece o conhecimento fundamental dos requisitos para implementar e manter um Sistema de Gerenciamento de Serviços de TI (SMS). Esse padrão internacional é essencial para aqueles que desejam garantir o fornecimento eficiente de serviços de TI alinhados às práticas recomendadas.
DIRIGIDO A
Profissionais de TI, auditores, consultores, estudantes de engenharia e qualquer pessoa interessada no gerenciamento de serviços de TI.
PROPÓSITO
- Compreender os princípios da norma ISO/IEC 20000-1.
- Identificar os requisitos de um Sistema de Gerenciamento de Serviços (SMS).
- Familiarizar-se com os principais termos e conceitos de SMS.
- Explorar oportunidades de aprimoramento contínuo do sistema.
- Prepare-se para o exame de certificação ISO 20000 Foundation.
PRINCIPAIS TÓPICOS
Módulo 1: Introdução e histórico
- Histórico e evolução da ISO/IEC 20000
- Mudanças recentes na norma
Module 2: O que é um SMS?
- Definição de um sistema de gerenciamento de serviços
- Objetivo e escopo
Módulo 3: Termos e definições
- Glossário oficial
- Ciclo PDCA e estrutura ISO/IEC 20000-1
Módulo 4: Contexto organizacional
- Análise do ambiente
- Identificação das partes interessadas
- Definição do escopo do SMS
Módulo 5: Liderança
- Liderança e comprometimento
- Política do sistema de gerenciamento
Módulo 6: Planejamento
- Gerenciamento de riscos e oportunidades
- Objetivos e planejamento de SMS
Módulo 7: Suporte
- Recursos e competências
- Comunicação e documentação
Módulo 8: Operação
- Controle operacional
- Principais processos: Portfólio, oferta e demanda, resolução, garantia, etc.
Module 9: Avaliação de desempenho
- Monitoramento e análise
- Auditorias internas
- Relatórios e análises
Module 10: Melhoria contínua
- Não conformidades
- Ações corretivas
- Abordagem de melhoria contínua
Anexo: Termos e Glossário
- Termos específicos relacionados à ISO 20000 e aos sistemas de gerenciamento
Duração:
Duración:
60 minutos
Número de questões:
40 to na duvida
Mínimo de passagem:
65%
Idiomas disponíveis:
Inglês, Espanhol, Português
Segunda chance (livre):
SI
Tome o seu exame on-line.
$100.00
