Qualidade de serviço e atendimento ao cliente

Emitido por Certione

Desenvolve habilidades para oferecer um serviço ao cliente de alta qualidade, aplicando técnicas de comunicação, empatía e melhoria contínua, com o objetivo de gerar experiências positivas e fortalecer a satisfação e a fidelização do cliente em qualquer organização.

Habilidades

Atendimento ao cliente Comunicação eficaz Empatia com o cliente Gestão de reclamações Fidelização de clientes Experiência do cliente Qualidade do serviço Melhoria contínua

Critérios de ganhos

Para obter esta insígnia, o participante deve completar todas as lições do curso e aprovar o exame final de 20 perguntas com um mínimo de 65%, demonstrando compreensão dos conceitos e habilidades práticas de qualidade de serviço e atendimento ao cliente, incluindo comunicação eficaz, gerenciamento da experiência do cliente, resolução de problemas e melhoria contínua no atendimento.