ISO 20000 LEAD AUDITOR (I20000IA/LA)
A certificação ISO 20000 Lead Auditor foi criada para validar o conhecimento e as habilidades de um profissional para auditar sistemas de gerenciamento de serviços de TI (SMS) de acordo com a norma ISO/IEC 20000-1. Esse treinamento fornece a base teórica e prática para a realização de auditorias internas e externas, garantindo que os provedores de serviços de TI atendam aos requisitos internacionais de qualidade de serviço, desempenho e melhoria contínua. O curso combina sessões teóricas com workshops práticos e está alinhado com as diretrizes de auditoria da ISO 19011.
DIRIGIDO A
Esta certificação é destinada a: CIOs e executivos de TI Auditores de TI/IS Profissionais de gerenciamento de serviços de TI Gerentes de segurança e qualidade da informação Consultores de TI e analistas de processos Profissionais e estudantes de engenharia envolvidos na prestação e na governança de serviços de TI
PROPÓSITO
O objetivo deste curso é:
- Compreender e interpretar os requisitos da norma ISO/IEC 20000-1
- Desenvolver competências de auditoria em alinhamento com a ISO 19011
- Adquirir os principais conceitos, terminologia e estruturas relacionados aos sistemas de gerenciamento de serviços de TI (SMS)
- Aprenda a auditar os requisitos da ISO/IEC 20000-1 e a identificar oportunidades de melhoria contínua
- Preparar os profissionais para liderar ou participar de auditorias da ISO 20000 com confiança
PRINCIPAIS TÓPICOS
1. Introdução e histórico
- Visão geral da ISO/IEC 20000
- Histórico e evolução do padrão
- Principais mudanças na ISO/IEC 20000-1
2. O que é um SMS?
- Definição e finalidade de um Sistema de Gerenciamento de Serviços (SMS)
3. Termos e definições
- Terminologia-chave para a ISO/IEC 20000-1
- Ciclo Planejar-Fazer-Verificar-Agir (PDCA) e estrutura padrão
4. Contexto da organização
- Compreensão do contexto interno e externo
- Necessidades e expectativas das partes interessadas
- Determinação do escopo do SMS
- Estrutura e implementação do SMS
5. Liderança
- Compromisso da liderança
- Políticas de gerenciamento de serviços
6. Planejamento
- Avaliação de riscos e oportunidades
7. Suporte
- Recursos e competências
- Conscientização e comunicação
- Informações e conhecimentos documentados
8. Operação
- Planejamento e controle operacional
- Portfólio de serviços e contratos
- Demanda, projeto, transição, resolução e garantia de serviço
9. Avaliação de desempenho
- Monitoramento, medição, análise e avaliação
- Auditorias internas e análises gerenciais
- Relatórios de serviços
10. Melhoria
- Não conformidades e ações corretivas
- Melhoria contínua
11. Módulo de auditoria da ISO 19011
- Visão geral da ISO 19011:2018
- Princípios, tipos e critérios de auditoria
- Evidências e conclusões da auditoria
- Funções e responsabilidades dos auditores e das equipes de auditoria
- Planejamento e execução de auditoria
- Técnicas de entrevista, gerenciamento de tempo e como lidar com desafios
- Redação de não conformidades e relatórios finais de auditoria
- Auditorias de acompanhamento e vigilância
Duração:
Duración:
Número de questões:
Mínimo de passagem:
Idiomas disponíveis:
Segunda chance (livre):
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