ISO 20000 LEAD AUDITOR (I20000IA/LA)
La certificación de Auditor Líder ISO 20000 está diseñada para validar los conocimientos y habilidades de un profesional para auditar Sistemas de Gestión de Servicios de TI (SMS) de acuerdo con la norma ISO/IEC 20000-1. Esta formación proporciona las bases teóricas y prácticas para llevar a cabo auditorías internas y externas, garantizando que los proveedores de servicios de TI cumplen los requisitos internacionales de calidad de servicio, rendimiento y mejora continua. El curso combina sesiones teóricas con talleres prácticos y se ajusta a las directrices de auditoría de la norma ISO 19011.
DIRIGIDO A
Esta certificación está dirigida a: Directores de sistemas de información y ejecutivos de TI Auditores de TI/SI Profesionales de la gestión de servicios de TI Gestores de seguridad y calidad de la información Consultores de TI y analistas de procesos Profesionales de la ingeniería y estudiantes implicados en la prestación de servicios de TI y la gobernanza.
PROPÓSITO
El objetivo de este curso es:
- Comprender e interpretar los requisitos de la norma ISO/IEC 20000-1.
- Desarrollar competencias de auditoría en consonancia con la norma ISO 19011
- Adquirir conceptos clave, terminología y estructuras relacionadas con los Sistemas de Gestión de Servicios de TI (SMS)
- Aprenda a auditar los requisitos de la norma ISO/IEC 20000-1 y a identificar oportunidades de mejora continua.
- Preparar a los profesionales para dirigir o participar en auditorías ISO 20000 con confianza
TEMAS PRINCIPALES
1. 1. Introducción y antecedentes
- Visión general de ISO/IEC 20000
- Historia y evolución de la norma
- Principales cambios en ISO/IEC 20000-1
2. ¿Qué es un SMS?
- Definición y finalidad de un Sistema de Gestión de Servicios (SGS)
3. Términos y definiciones
- Terminología clave de ISO/IEC 20000-1
- Ciclo Planificar-Hacer-Verificar-Actuar (PDCA) y estructura estándar
4. Contexto de la Organización
- Comprender el contexto interno y externo
- Necesidades y expectativas de las partes interesadas
- Determinar el alcance del SMS
- Estructura y aplicación del SMS
5. Liderazgo
- Compromiso de liderazgo
- Políticas de gestión de servicios
6. Planificación
- Evaluación de riesgos y oportunidades
7. Soporte
- Recursos y competencias
- Sensibilización y comunicación
- Información y conocimientos documentados
8. Operación
- Planificación y control operativos
- Cartera de servicios y acuerdos
- Demanda, diseño, transición, resolución y garantía de servicio
9. Evaluación del rendimiento
- Seguimiento, medición, análisis y evaluación
- Auditorías internas y revisiones de la gestión
- Informes de servicio
10. Mejora
- No conformidades y medidas correctoras
- Mejora continua
11. Módulo de auditoría ISO 19011
- Visión general de ISO 19011:2018
- Principios, tipos y criterios de auditoría
- Pruebas y resultados de la auditoría
- Funciones y responsabilidades de los auditores y los equipos de auditoría
- Planificación y ejecución de auditorías
- Técnicas de entrevista, gestión del tiempo y resolución de problemas
- Redacción de informes de no conformidad y de auditoría final
- Auditorías de seguimiento y vigilancia
Duración:
Duración:
Número de preguntas:
Mínimo aprobatorio:
Idiomas disponibles.
Tercera oportunidad (gratis):
Tomar el examen en línea.
$150.00
