Service Desk Manager Professional SDMP - (Inglês)

1. A definição dos objetivos da Central de Serviços deve se basear no modelo:

2. Quais dos itens a seguir NÃO são considerados fatores críticos de sucesso em uma central de serviços?

3. Um profissional de central de serviços deve ter definido:

4. Por que o alinhamento estratégico da central de serviços é vital?

5. Essa análise envolve a comparação do processo de suporte atual com um modelo de processo ideal para identificar lacunas no processo e áreas que precisam ser aprimoradas:

6. Os aspectos a seguir são fundamentais para a globalização de uma central de serviços:

7. Os aspectos a seguir não são fundamentais para a globalização de uma central de serviços:

8. Uma maneira de integrar a responsabilidade social ao Service Desk pode ser:

9. Esses são os tipos de planejamento previstos em uma central de serviços:

10. Para ser um líder objetivo de uma central de serviços, em que você deve se concentrar?

11. A eliminação de impedimentos é obtida quando o líder:

12. Qual é uma técnica de resolução de conflitos que um líder de central de serviços deve aplicar?

13. Quais são as boas práticas de gerenciamento em um Service Desk?

14. O que é importante ao realizar reuniões?