Service Desk Manager Professional SDMP - (Inglés)

1. La definición de objetivos para el Service Desk debe basarse en el modelo:

2. ¿Cuál de los siguientes NO se considera factor crítico de éxito en un service desk?

3. Un profesional del service desk debe tener definido:

4. ¿Por qué es vital la alineación estratégica del service desk?

5. Este análisis consiste en comparar el proceso de apoyo actual con un modelo de proceso ideal para identificar las lagunas del proceso y las áreas que necesitan mejoras:

6. Los siguientes son aspectos clave en la globalización de un Service Desk:

7. Los siguientes son aspectos que no son clave en la globalización de un Service Desk:

8. Una forma de integrar la responsabilidad social con el Service Desk puede ser:

9. Estos son los tipos de planificación previstos en un Service Desk:

10. Para ser un líder objetivo de un service desk, ¿en qué debe centrarse?

11. La eliminación de impedimentos se obtiene cuando el líder:

12. ¿Cuál es una técnica de resolución de conflictos que debe aplicar un Jefe de Servicio?

13. ¿Cuáles son las buenas prácticas de gestión en un Service Desk?

14. ¿Qué es importante a la hora de celebrar reuniones?