ISO 20000 Foundation ISOF
El Certificación ISO/IEC 20000 Foundation - I20000F proporciona conocimientos fundamentales sobre los requisitos para implantar y mantener un sistema de gestión de servicios de TI (SMS). Esta norma internacional es esencial para quienes pretendan garantizar una prestación de servicios de TI eficiente y alineada con las mejores prácticas.
DIRIGIDO A
Profesionales de TI, auditores, consultores, estudiantes de ingeniería y cualquier persona interesada en la gestión de servicios de TI.
PROPÓSITO
- Comprender los principios de la norma ISO/IEC 20000-1.
- Identificar los requisitos de un Sistema de Gestión de Servicios (SMS).
- Familiarizarse con los términos y conceptos clave del SMS.
- Explorar oportunidades de mejora continua del sistema.
- Prepárese para el examen de certificación de la Fundación ISO 20000.
TEMAS PRINCIPALES
Módulo 1: Introducción y antecedentes
- Historia y evolución de ISO/IEC 20000
- Modificaciones recientes de la norma
Módulo 2: ¿Qué es un SMS?
- Definición de un sistema de gestión de servicios
- Objetivo y ámbito de aplicación
Módulo 3: Términos y definiciones
- Glosario oficial
- Ciclo PDCA y estructura ISO/IEC 20000-1
Módulo 4: Contexto organizativo
- Análisis medioambiental
- Identificación de las partes interesadas
- Definir el alcance del SMS
Módulo 5: Liderazgo
- Liderazgo y compromiso
- Política del sistema de gestión
Módulo 6: Planificación
- Gestión de riesgos y oportunidades
- Objetivos y planificación del SMS
Módulo 7: Apoyo
- Recursos y competencias
- Comunicación y documentación
Módulo 8: Funcionamiento
- Control operativo
- Procesos clave: Cartera, Oferta y Demanda, Resolución, Aseguramiento, etc.
Módulo 9: Evaluación del rendimiento
- Seguimiento y análisis
- Auditorías internas
- Informes y revisiones
Módulo 10: Mejora continua
- No conformidades
- Medidas correctoras
- Enfoque de mejora continua
Anexo: Términos y glosario
- Términos específicos relacionados con ISO 20000 y los sistemas de gestión
Duración:
Duración:
60 minutos
Número de preguntas:
40 Preguntas
Mínimo aprobatorio:
65%
Idiomas disponibles.
Inglés, Español, Portugués
Tercera oportunidad (gratis):
SI
Tomar el examen en línea.
$100.00
